医院運営において、スタッフの定着率は患者満足度や医療サービスの安定性にも深く関わる重要な要素です。しかし、実際は業務の負担が大きく、精神的にも緊張を強いられ、離職率が高くなりがちです。今回は、スタッフが「長く働きたい」と思えるような職場環境を作るためのポイントを5つご紹介します。
1. スタッフがやりがいを感じる業務の見直し
スタッフが意欲を持って働けるように、業務の役割分担や評価制度を見直しましょう。「自分が医院に貢献できている」と感じることで、やりがいや達成感が生まれます。
- 取り組み例：受付スタッフには「患者対応の改善」をテーマに小さなプロジェクトを任せる、看護師には「患者さんへのフォローアップ体制の提案」を考えてもらうなど、主体的に取り組める環境を提供しましょう。
- ポイント：小さな成功体験が積み重なることで、仕事への満足度が高まります。また、知恵を出し合い形にする過程でチームワークも生まれます。
2. 柔軟な働き方とシフトの配慮
スタッフそれぞれの家庭状況やライフスタイルに配慮し、可能な限り柔軟な働き方を提供しましょう。特に育児や介護などでフルタイムが難しいスタッフにとって、無理のないシフトは働きやすさにつながります。
- 取り組み例：週のうち数日を時短勤務にする、柔軟なシフト希望を聞く、連休取得を奨励するなど、スタッフが「仕事とプライベートのバランス」を取りやすい環境づくりを行います。
- ポイント：特に医療機関のような忙しい現場では、定期的な休息と無理のない勤務体制が定着率向上に直結します。診療に影響が出ないよう工夫しながら、スタッフ同士の「お互い様」精神も育まれると良いですね。
3. 定期的なフィードバックと感謝の気持ちの表現
仕事の成果や努力に対して定期的にフィードバックし、スタッフへの感謝の気持ちを示しましょう。日々の業務に対するフィードバックや成果の評価を通じて、スタッフのモチベーションが高まります。
- 取り組み例：定期的な1on1ミーティングで個別の成果や課題について話し合う、院長やリーダーから直接感謝のメッセージを伝える機会を設けるなど。
- ポイント：「感謝されている」「評価されている」と感じられることで、スタッフの安心感と信頼関係が築かれます。不思議なことですが、思っていることは相手に伝わります。形骸的な感謝の言葉ではなく、心の底からの感謝の気持ちを伝えることで、スタッフの帰属意識も育まれます。
4. スキルアップ・研修制度の充実
医療の現場では、常にスキルアップや知識の更新が求められます。定期的な研修制度や外部セミナーへの参加支援などを行うことで、スタッフの成長をサポートし、成長意欲を高めます。
- 取り組み例：最新医療技術の研修や接遇スキル講習の実施、資格取得やキャリアアップをサポートするための支援制度を設ける。
- ポイント：成長する機会があることで、スタッフが「この職場でさらに成長したい」と感じるようになります。
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5. 働きやすい院内環境の整備
働きやすさには、物理的な環境も大きく影響します。スタッフが快適に働ける休憩スペースを設けたり、院内の設備を改善したりすることは、職場環境の質を高める効果があります。
- 取り組み例：リラックスできる休憩スペースの設置、ミーティングルームや休憩室の充実、院内の安全性を高めるための設備投資など。
- ポイント：物理的な快適さがあると、スタッフの疲労やストレスが軽減され、仕事のモチベーションが保たれやすくなります。
まとめ
スタッフの定着率を上げるためには、働きやすい職場づくりと、やりがいを感じられる環境を提供することが重要です。これらの取り組みを通じて、スタッフが安心して長く働ける医院づくりを目指しましょう。スタッフが定着することで、患者さんにも安定した医療を提供できるようになります。
スタッフの一人ひとりが「この職場で働き続けたい」と思えるよう、できることから取り組んでみてはいかがでしょうか？
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