
クリニックを支えるのは、先生とスタッフが一丸となって患者さんに向き合う「チーム医療」の力です。
その中で、スタッフが「先生のために頑張りたい」「私たちで先生を支えよう」と自然に思える関係性を築くことは、円滑なクリニック運営だけでなく、患者さんへのサービス向上にもつながります。
では、そうした良好な関係性を築くためには、どのような取り組みが必要なのでしょうか?
1. 先生ご自身が「聴く姿勢」を持つ
日々忙しい診療の中で、スタッフ一人ひとりの声に耳を傾ける時間を持つことは難しいかもしれません。
しかし、定期的に話を「聴く」機会を作ることで、スタッフは自分の意見や気持ちが大切にされていると感じます。
- 例: 朝礼やミーティングで一言でもスタッフの意見を求める時間を作る。
- スタッフが抱える課題や不安、また提案を受け止めることで、信頼関係が深まります。
2. 感謝の気持ちを伝える
「ありがとう」という言葉は、簡単でありながら強い力を持つ魔法の言葉です。
忙しい日々の中でも、スタッフの努力や気配りに対して、具体的に感謝の言葉を伝える習慣を持つことで、モチベーションは大きく向上します。
- 例: 「患者さんに丁寧に対応してくれてありがとう」「細かいところまで気を配ってくれて助かったよ」など、具体的な場面を挙げて感謝を伝えましょう。
3. チームで共有する目標を作る
個人ではなく、チームとして一体感を持てる目標を共有することも大切です。患者さんの満足度向上や診療効率の改善など、目指す方向性をスタッフとともに決めることで、「クリニックを良くしていこう」という気持ちが生まれます。
- 例: 「今月は待ち時間を10分短縮しよう」「患者さんからのアンケートで、笑顔の対応が一番高いクリニックを目指そう」など、スタッフが自分の役割を意識できる目標設定が効果的です。院長の”想い”を伝えることも効果的です。
4. 小さな成功体験を共有する
スタッフが達成した成果や努力を認め、みんなでその喜びを共有することで、チーム全体の士気が高まります。成功体験が積み重なることで、「先生と一緒に成長している」という実感を持ってもらえます。
- 例: 「この間の患者さんへのフォローが素晴らしかったね。あの対応があったから、患者さんから感謝の言葉をいただけました」など、具体的に称賛しましょう。
5. 自分自身を大切にする姿を見せる
先生ご自身が健康的で前向きな姿勢を保つことも、スタッフとの関係を良くするために重要です。先生が無理をしていると、スタッフは「迷惑をかけてはいけない」と萎縮してしまう場合があります。自分自身を大切にする姿勢を示すことで、「私たちもサポートしよう」という気持ちが自然と生まれます。
まとめ
「スタッフとの関係性をよくするために取り組むこと」は、特別なことではありません。日々の小さなコミュニケーションや感謝の言葉、チームとしての一体感が、良い関係を築く鍵となります。先生のために頑張りたいと思える職場環境は、スタッフにとっても患者さんにとっても心地よい場所となるでしょう。
これからのクリニック運営において、ぜひこの5つのポイントを参考にしてみてください。
コメント